Conditions générales
de vente
Les conditions applicables aux réservations, aux packs de séances et aux paiements effectués sur ce site.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux réservations de séances et aux achats de packs de séances effectués sur ce site par des particuliers. Elles sont conclues entre le client et Lisa Czuppon, entrepreneure individuelle (EI), exerçant sous le nom commercial « BASE », SIREN 911 762 508, ci-après « le studio ».
Studio : 6 rue des Faisans, 40230 Tosse
Téléphone : 06 18 01 90 26
E-mail : infos@basecoaching.fr
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.
2. Prestations
Le studio propose, au 6 rue des Faisans à Tosse :
- les Smallgroups : cours collectifs de renforcement musculaire et de préparation physique, de 55 minutes à une heure, limités à quatre personnes ;
- le coaching privé : séance individuelle d’une heure, construite autour des objectifs du client.
Les séances sont encadrées par Lisa Czuppon, titulaire du BPJEPS. Le contenu, la durée et le niveau de chaque cours sont présentés sur le site.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Le studio peut modifier ses tarifs à tout moment ; une commande validée reste facturée au prix affiché lors de sa validation.
Les tarifs en vigueur sont présentés sur la page Tarifs.
4. Packs de séances
Un pack donne droit à un nombre de séances d’une même discipline (Smallgroups ou coaching privé), réglées à l’avance. Le pack est crédité sur le compte du client dès que le paiement est accepté ; la création d’un compte est donc obligatoire pour l’acheter.
Les packs sont valables un mois à compter de l'achat. La date d’expiration de chaque pack figure dans l’espace client, rubrique « Mes packs ». Les séances doivent avoir lieu avant cette date ; les séances non utilisées à cette date sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.
Le pack est nominatif. Il peut toutefois être cédé à une autre personne, par exemple en cas de blessure ou pour l’offrir : le client en fait la demande au studio, qui transfère tout ou partie des séances restantes sur le compte de la personne bénéficiaire, avec la même date d’expiration. Les séances déjà réservées restent au nom du client. Pendant le délai de rétractation (article 10), une demande de cession vaut demande d’utilisation anticipée du pack.
Le solde restant est consultable à tout moment dans l’espace client, rubrique « Mes packs ».
5. Réservation
Les séances se réservent sur le planning en ligne. Une séance à l’unité peut être réservée sans créer de compte ; une séance réglée avec un pack se réserve depuis le compte du client.
La réservation est ferme une fois la commande validée et, le cas échéant, le paiement accepté. Un e-mail de confirmation récapitule la séance et donne le lien permettant de l’annuler ou de la reporter.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, au moment de la commande. Il est traité par un prestataire de paiement sécurisé, WooPayments, opéré par Stripe ; le studio n’a jamais accès aux données de la carte.
Les codes promotionnels s’appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion. Ils ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent être échangés contre de l’argent.
7. Liste d'attente
Lorsqu’un créneau est complet, le client peut s’inscrire gratuitement et sans engagement sur sa liste d’attente. Si une place se libère, elle est proposée par e-mail aux inscrits dans l’ordre d’inscription et réservée pendant 3 h à la personne prévenue. Passé ce délai, elle est proposée à la personne suivante.
La place n’est acquise qu’une fois la réservation validée et payée, ou réglée avec un pack. Le client peut quitter la liste à tout moment depuis le lien de l’e-mail.
8. Annulation et report par le client
Une séance peut être annulée ou reportée gratuitement jusqu’à 24 heures avant son début, depuis l’espace client (rubrique « Mes réservations ») ou depuis le lien de l’e-mail de confirmation.
- une séance réglée avec un pack est recréditée sur le pack ;
- une séance payée à l’unité est remboursée sur le moyen de paiement utilisé, sous 24 heures ; le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de sa banque.
Moins de 24 heures avant son début, une séance ne peut plus être annulée ni reportée : elle reste due, et décomptée du pack le cas échéant. Il en va de même en cas d’absence.
Chaque créneau étant réservé pour une heure, un retard de 15 minutes au plus est accepté : la séance se termine alors à l’heure prévue. Au-delà, l’accès à la séance n’est plus possible et elle reste due.
9. Annulation par le studio
Les cours collectifs sont maintenus dès une personne inscrite : aucun n’est annulé faute de participants.
Si le studio doit annuler une séance (indisponibilité de la coach, cas de force majeure), le client est prévenu dans les meilleurs délais. La séance est recréditée sur son pack ou remboursée intégralement, ou reportée avec son accord.
10. Droit de rétractation
Séances réservées à une date précise. Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, elles n’ouvrent pas droit à rétractation. Elles restent annulables gratuitement jusqu’à 24 heures avant leur début (article 8).
Packs de séances. Un pack n’étant pas lié à une date, le client dispose de quatorze jours à compter de son achat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18). Lorsque ce délai expire un samedi ou un dimanche, il est prolongé jusqu’au lundi.
Pour se rétracter, le client peut :
- utiliser la fonction « Se rétracter du contrat » de son espace client, dans la commande du pack (Mon compte › Commandes) ; un accusé de réception lui est aussitôt envoyé par e-mail ;
- ou adresser au studio, par e-mail ou par courrier, le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
Le client qui souhaite utiliser son pack avant la fin du délai en fait la demande expresse lors de la réservation de sa première séance. S’il se rétracte ensuite, les séances déjà faites restent dues, au prorata du prix du pack (article L. 221-25) ; les séances à venir réglées avec le pack sont annulées.
Le studio rembourse les sommes dues au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (article L. 221-24).
11. Santé et sécurité
Le client déclare être apte à la pratique d’une activité physique et ne présenter aucune contre-indication médicale. Il lui appartient de consulter son médecin en cas de doute, et d’informer la coach avant la séance de toute blessure, pathologie, traitement ou grossesse. Il suit les consignes de sécurité et porte une tenue adaptée.
La coach peut adapter ou interrompre un exercice, ou refuser l’accès à une séance, si la sécurité du client ou des autres participants l’exige.
12. Responsabilité et assurance
Le studio est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès du Crédit Agricole, contrat n° 23061412069. Il ne peut être tenu responsable des dommages résultant du non-respect des consignes, ni de la perte ou du vol des effets personnels laissés au studio.
13. Données personnelles
Les données collectées lors d’une réservation ou d’un achat sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
14. Médiation et litiges
En cas de différend, le client est invité à contacter d’abord le studio, qui s’efforcera de trouver une solution amiable.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes.
Conditions applicables à compter du 1er novembre 2026.
Annexe — Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Lisa Czuppon — BASE, 6 rue des Faisans, 40230 Tosse — infos@basecoaching.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandé le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :